Passageiros lamentam voos cancelados após Voepass ter operações suspensas pela Anac: 'Pancada imensa'
11/03/2025
(Foto: Reprodução) Decisão da agência motivou cancelamento de 34 voos programados para esta terça-feira (11), o que afetou 1.908 passageiros. Veja quais são os direitos de quem comprou passagem. Anac suspende operação da Voepass em todo país a partir desta terça-feira (11)
Passageiros em Ribeirão Preto (SP) lamentaram o cancelamento de voos da Voepass nesta terça-feira (11), depois que a companhia teve as operações suspensas pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) por falta de segurança.
Segundo a empresa aérea, a decisão da Anac cancelou, ao todo, 34 voos programados para esta terça-feira, o que afetou 1.908 passageiros.
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O encanador industrial Erenilton Santana pretende viajar para reencontrar familiares, mas agora ressaltou que vai precisar lidar com a ansiedade.
"Quando eu vi esse voo cancelado, para mim, foi uma pancada imensa, porque estava ansioso para ver a família, então estou muito ansioso. Agora, só Deus sabe o que vai acontecer daqui para lá", afirmou.
Passageiros lamentaram voos cancelados após Voepass ter operações suspensas pela Anac
Reprodução/EPTV
Já a assistente administrativa Noemi Bergamini Toledo destacou que havia se programado para viajar em um melhor horário para o bebê dela, mas precisou mudar os planos.
"É desesperador, porque a gente se programou para fazer a viagem com ele [bebê] naquele horário em que era mais adaptável para a gente, por conta do bebê. Cheguei às 4h20, estou esperando até 13h. Lá [capital], eu aguardo até as 19h, para chegar ao meu destino às 22h30."
Busca por solução
A assistente de exportação Diana Brochen, que mora com o marido em Paris, viajou ao Brasil para o casamento da irmã em São Sebastião (SP). Os dois resolveram aproveitar mais uns dias no país e viajariam nesta terça-feira de São Paulo (SP) para o Rio de Janeiro (RJ).
“A gente comprou em janeiro, primeira semana de janeiro, porque sabíamos que os preços iam aumentar. Quando a gente quis fazer o check-in, disseram que o voo foi anulado, então a gente está aqui”, diz.
Diana e o marido compraram a passagem pelo sistema codeshare que a companhia tem com a Latam e esperam que a empresa apresente uma solução.
A assistente de exportação Diana Brochen e o marido tinham comprado passagens da Voepass para viajar de São Paulo ao Rio de Janeiro
Reprodução/TV Globo
Já a contadora Marisa Pelka enfrenta problemas com a Voepass pela segunda vez em sete meses. Em agosto de 2024, ela já estava na fila de embarque no aeroporto de Recife (PE) com destino a Fernando de Noronha (PE) e fui surpreendida com a notícia do cancelamento do voo.
“Nós remarcamos novamente pra agora, quinta-feira, dia 13. A gente fez o check-in ontem. Nós entramos na Voepass, conseguimos fazer o check-in, aí hoje de manhã a gente viu a notícia.”
Nesta terça-feira, ela foi ao guichê da companhia para tentar uma solução, uma vez que a viagem prevista para quinta-feira não tem como ser desmarcada.
“Eu gostaria de ir ainda, mas com outra companhia, não ficar na expectativa de uma solução da Voepass. Minhas férias é na quinta-feira, não tem como remarcar as férias", afirma.
A contadora Marisa Pelka estava de viagem marcada pela Voepass para Fernando de Noronha (PE)
Reprodução/TV Globo
Falta de informações
Em Fernando de Noronha, onde a Voepass realizava dois voos por dia, com aeronaves que partiam do Recife em direção à ilha, os clientes da companhia ficaram sem informações no aeroporto local.
O empresário João Pedro Pericioli, do Espírito Santo, estava com passagem de retorno marcada para esta terça.
“Não tem informação, isso é terrível. Uma falta de responsabilidade da companhia aérea. Eu sei que eles tiveram problemas com a Anac, mas deveriam enviar um avião fretado para pegar a gente”, falou João Pedro.
A situação foi a mesma para a esteticista Ana Rita Trevisan, que é de Minas Gerais e também ficou sem informação. “Não sei quando vou sair da ilha, não tenho previsão. Isso é um descaso”, disse Ana Rita.
O dono de agência de turismo Antônio Amante revelou que, nesta terça, 20 clientes precisavam sair da ilha. Ele disse que deu início à negociação para alugar um avião para transportar os clientes, que terão um custo extra.
“O cliente vai ter que pagar e entrar na Justiça para tentar o reembolso. Um fretamento custa, no mínimo, R$ 20 mil. Cada cliente terá que pagar mais R$ 2 mil para sair da ilha”, falou Antônio Amante.
Clientes da Voepass ficam em Fernando de Noronha sem informações de embarque
O que os passageiros podem fazer?
A Anac explica que a empresa responsável pela venda da passagem deve entrar em contato com o consumidor para prestar esclarecimentos e oferecer alternativas previstas na regulação da Anac.
As passagens para voos da Voepass são vendidas de três formas: diretamente pela própria Voepass, pela Latam (que tem um acordo comercial com a Voepass) e por agências de viagens. Em todos os casos, a empresa responsável pela venda deve informar o consumidor.
➡️ De acordo com a Anac, o passageiro tem direito a:
reembolso integral do valor pago pela passagem;
reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea, se houver.
A reacomodação não deve ter nenhum custo para o consumidor e também deve ter data e horário mais próximos do voo cancelado.
"Aos passageiros que adquiriram bilhetes aéreos para voos desta data em diante e se ele fosse ocorrer em data anterior à retomada, a companhia aérea pode fazer o reembolso daquilo que foi pago ou alocar esses passageiros em outras companhias aéreas. Esse é um direito que assiste a todo passageiro que se vê agora alcançado por essa medida", explica o advogado Leonardo Afonso Pontes.
Procurada pelo g1, a Latam informou que tomou conhecimento da suspensão das operações da Voepass e que os clientes afetados podem solicitar a alteração do voo sem multa ou o reembolso integral da passagem
Já a Voepass disse que todos os passageiros impactados serão atendidos nos termos do previsto pela resolução 400 da Anac, que dispõe sobre as Condições Gerais de Transporte aplicáveis aos atrasos e cancelamentos de voos.
Malha aérea
A malha aérea da Voepass contemplava 16 destinos em voos comerciais. Conforme o site oficial e confirmado pela assessoria de comunicação, a companhia opera, atualmente, nos seguintes locais:
Ribeirão Preto (SP)
Guarulhos - Aeroporto Internacional de São Paulo
Aeroporto de Congonhas (SP)
Rio de Janeiro - Aeroporto Internacional de Galeão (RJ)
Juiz de Fora - Zona da Mata (MG)
Presidente Prudente (SP)
Ipatinga (MG)
Florianópolis (SC)
Santa Maria (RS)
Pelotas (RS)
Joinville (SC)
Recife (PE)
Fernando de Noronha (PE)
Carauari (AM)
Manaus (AM)
Porto Urucu (AM)
Aeronave da Voepass
Ana Clara Marinho/TV Globo
Operações suspensas
Segundo a Anac, a suspensão é em caráter cautelar e vai vigorar até que a companhia "comprove a correção de não conformidades relacionadas ao sistema de gestão previstas em regulamentos".
"A Anac determinou a suspensão das operações da empresa até que seja evidenciada a retomada de sua capacidade de garantir o nível de segurança previsto nos regulamentos vigentes", disse em nota.
A companhia, por sua vez, garantiu que irá demonstrar a capacidade de garantir os níveis de segurança exigidos nos voos e que já iniciou tratativas internas para reverter a decisão da Anac.
"A Voepass Linhas Aéreas informa que recebeu a notificação da Anac de suspensão de sua operação e iniciou as tratativas internas para demonstrar, conforme solicitado, sua capacidade de garantir os níveis de segurança exigidos pela agência reguladora. A Voepass reitera que sua frota em operação é aeronavegável e apta a realizar voos seguindo as rigorosas exigências de padrões de segurança", diz nota.
Ainda de acordo com a Voepass, a suspensão traz um "impacto imensurável para milhares de brasileiros" e que, por isso, "colocará todos seus esforços para retomar a operação o mais breve possível".
Anac proíbe Voepass de operar em todo país a partir desta terça-feira (11)
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